| QUISIONER HAJI | |||||
| 1. | Prosedur Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Mudah | 0 | |||
| b. | Kurang Mudah | 0 | |||
| c. | Mudah | 40.00 | % | ||
| d. | Sangat Mudah | 63.33 | % | ||
| 2. | Persyaratan Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Sesuai | 0 | |||
| b. | Kurang Sesuai | 0 | |||
| c. | Sesuai | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Sesuai | 43.33 | % | ||
| 3. | Kejelasan Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Jelas | 0 | |||
| b. | Kurang Jelas | 0 | |||
| c. | Jelas | 46.66 | % | ||
| d. | Sangat Jelas | 53.33 | % | ||
| 4. | Kedisiplinan Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak disiplin | 3.33 | % | ||
| b. | Kurang disiplin | 0 | |||
| c. | Disiplin | 60.00 | % | ||
| d. | Sangat disiplin | 53.33 | % | ||
| 5. | Tanggung Jawab Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Tanggung Jawab | 0 | |||
| b. | Kurang Tanggung Jawab | 0 | |||
| c. | Tanggung Jawab | 36.66 | % | ||
| d. | Sangat Tanggung Jawab | 63.33 | % | ||
| 6. | Kemampuan Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak mampu | 0 | |||
| b. | Kurang mampu | 0 | |||
| c. | Mampu | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Mampu | 43.33 | % | ||
| 7. | Kecepatan Pelayan | ||||
| a. | Lambat ( Lebih Dari i Hari kerja ) | 0 | |||
| b. | Kurang Cepat ( 1 Hari Kerja) | 0 | |||
| c. | Cepat (2-4 jam ) | 50.00 | % | ||
| d. | Sangat Cepat (1-2) | 50.00 | % | ||
| 8. | Keadilan Mendapat Pelayann | ||||
| a. | Tidak Adil | 0 | |||
| b. | Kurang Adil | 0 | |||
| c. | Adil | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Adil | 43.33 | % | ||
| 9. | Kesopanan dan keramahan pelayanan | ||||
| a. | Tidak sopan dan tidak ramah | 0 | |||
| b. | Sopan dan ramah | 33.33 | % | ||
| c. | Kurang sopan dan kurang ramah | 3.33 | % | ||
| d. | Sangat sopan dan ramah | 63.33 | % | ||
| 10. | Kepastian jadual pelayanan | ||||
| a. | Selalu tidak tepat | 0 | |||
| b. | Kadang-kadang tepatnya | 0 | |||
| c. | Banyak tepat | 70.00 | % | ||
| d. | Selalu tepat | 30.00 | % | ||
| 11. | Kenyamanan lingkungan | ||||
| a. | Tidak nyaman | 0 | |||
| b. | Kurang Nyaman | 0 | |||
| c. | nyaman | 63.33 | % | ||
| d. | Sangat nyaman | 36.66 | % | ||
| 12. | ketersediaan ruang tunggu pelayanan | ||||
| a. | Tidak tersedia | 0 | |||
| b. | Tersedia tetapi kurang memadai | 3.33 | % | ||
| c. | Tersedia dan cukup memadai | 66.66 | % | ||
| d. | Tersedia dan sangat memadai | 30.00 | % | ||
| 13. | kondisi kebersihan ruang pelayanan | ||||
| a. | Kotor | 0 | |||
| b. | Kurang Bersih | 0 | |||
| c. | Bersih | 76.66 | % | ||
| d. | Sangat mudah | 23.33 | % | ||
| 14. | Keamanan pelayanan | ||||
| a. | Tidak aman | 0 | |||
| b. | Kurang Aman | 0 | |||
| c. | Aman | 53.33 | % | ||
| d. | Sangat aman | 46.66 | % | ||
| QUISIONER HAJI | |||||
| 1. | Prosedur Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Mudah | 0 | |||
| b. | Kurang Mudah | 0 | |||
| c. | Mudah | 40.00 | % | ||
| d. | Sangat Mudah | 63.33 | % | ||
| 2. | Persyaratan Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Sesuai | 0 | |||
| b. | Kurang Sesuai | 0 | |||
| c. | Sesuai | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Sesuai | 43.33 | % | ||
| 3. | Kejelasan Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Jelas | 0 | |||
| b. | Kurang Jelas | 0 | |||
| c. | Jelas | 46.66 | % | ||
| d. | Sangat Jelas | 53.33 | % | ||
| 4. | Kedisiplinan Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak disiplin | 3.33 | % | ||
| b. | Kurang disiplin | 0 | |||
| c. | Disiplin | 60.00 | % | ||
| d. | Sangat disiplin | 53.33 | % | ||
| 5. | Tanggung Jawab Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak Tanggung Jawab | 0 | |||
| b. | Kurang Tanggung Jawab | 0 | |||
| c. | Tanggung Jawab | 36.66 | % | ||
| d. | Sangat Tanggung Jawab | 63.33 | % | ||
| 6. | Kemampuan Petugas Pelayanan | ||||
| a. | Tidak mampu | 0 | |||
| b. | Kurang mampu | 0 | |||
| c. | Mampu | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Mampu | 43.33 | % | ||
| 7. | Kecepatan Pelayan | ||||
| a. | Lambat ( Lebih Dari i Hari kerja ) | 0 | |||
| b. | Kurang Cepat ( 1 Hari Kerja) | 0 | |||
| c. | Cepat (2-4 jam ) | 50.00 | % | ||
| d. | Sangat Cepat (1-2) | 50.00 | % | ||
| 8. | Keadilan Mendapat Pelayann | ||||
| a. | Tidak Adil | 0 | |||
| b. | Kurang Adil | 0 | |||
| c. | Adil | 56.66 | % | ||
| d. | Sangat Adil | 43.33 | % | ||
| 9. | Kesopanan dan keramahan pelayanan | ||||
| a. | Tidak sopan dan tidak ramah | 0 | |||
| b. | Sopan dan ramah | 33.33 | % | ||
| c. | Kurang sopan dan kurang ramah | 3.33 | % | ||
| d. | Sangat sopan dan ramah | 63.33 | % | ||
| 10. | Kepastian jadual pelayanan | ||||
| a. | Selalu tidak tepat | 0 | |||
| b. | Kadang-kadang tepatnya | 0 | |||
| c. | Banyak tepat | 70.00 | % | ||
| d. | Selalu tepat | 30.00 | % | ||
| 11. | Kenyamanan lingkungan | ||||
| a. | Tidak nyaman | 0 | |||
| b. | Kurang Nyaman | 0 | |||
| c. | nyaman | 63.33 | % | ||
| d. | Sangat nyaman | 36.66 | % | ||
| 12. | ketersediaan ruang tunggu pelayanan | ||||
| a. | Tidak tersedia | 0 | |||
| b. | Tersedia tetapi kurang memadai | 3.33 | % | ||
| c. | Tersedia dan cukup memadai | 66.66 | % | ||
| d. | Tersedia dan sangat memadai | 30.00 | % | ||
| 13. | kondisi kebersihan ruang pelayanan | ||||
| a. | Kotor | 0 | |||
| b. | Kurang Bersih | 0 | |||
| c. | Bersih | 76.66 | % | ||
| d. | Sangat mudah | 23.33 | % | ||
| 14. | Keamanan pelayanan | ||||
| a. | Tidak aman | 0 | |||
| b. | Kurang Aman | 0 | |||
| c. | Aman | 53.33 | % | ||
| d. | Sangat aman | 46.66 | % | ||
